Videoconferência – Dúvidas Frequentes

Tem alguma dúvida em relação ao processo de emissão de certificado digital por videoconferência? Listamos abaixo as dúvidas mais frequentes

CONSULTA RÁPIDA (DÚVIDAS FREQUENTES)

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Precisa fazer o agendamento e não sabe ou não se lembra do número do voucher/pedido?

Quando algum pedido é feito no nosso site, automaticamente nosso sistema envia um e-mail contendo todos os dados do pedido, conforme exemplo da imagem abaixo:

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Precisa reenviar documento(s) e não sabe ou não se lembra do número de protocolo?

Quando qualquer agendamento é feito no nosso site, automaticamente nosso sistema envia um e-mail contendo o número de protocolo, horário agendado e link para acessar a videoconferência, conforme exemplo da imagem abaixo:
Observação: Se não encontrar o e-mail na caixa de entrada, procure na caixa de spam e/ou lixeira do seu e-mail.

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Já sabe seu número de protocolo? Se ainda não sabe » clique aqui «

Se já estiver com o seu número de protocolo em mãos, siga as instruções abaixo:

Entre no link de agendamento » clique aqui «
Clique em “Enviar Documentos ou Reagendar” conforme imagem abaixo
Digite seu número de Protocolo e a sua Senha de emissão e clique em Continuar

Envio da documentação
Descreva o nome do documento a ser enviado (separadamente, se houver mais de 1) e clique no botão “Escolher arquivo”
Selecione toda a documentação necessária e clique em Concluir

Parabéns! Documentação enviada com sucesso!
Caso a imagem abaixo apareça logo após o envio da documentação não se preocupe,
sua documentação foi enviada com sucesso!

Pronto, agora é só aguardar…
No dia e horário agendado acesse o seu e-mail e clique no link (Acesse a Videoconferência)

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Não conseguiu enviar ou reenviar a documentação pelo sistema?
O sistema apresentou alguma falha ou erro ao tentar fazer o envio da documentação?

SOLUÇÃO: Se estiver utilizando um Celular Android para fazer o envio,
tente atualizar ou mudar de navegador ou acesse por outro Celular iOS (iPHONE) ou COMPUTADOR/NOTEBOOK

Observação: Se o erro apresentado for diferente ou se a solução sugerida acima não funcionar entre em contato conosco!

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Precisa ser atendimento no mesmo dia do agendamento?
Entre em contato conosco através do TELEFONE/WHATSAPP (61) 3039-1009 e solicite um encaixe.
Faremos o possível para lhe atender no mesmo dia.

Dúvidas? Entre em contato agora mesmo!
Suporte em horário comercial: Segunda à Sexta das 8:00 às 18:00